Términos y condiciones

Somos una agencia especializada en trekking, aventura y turismo vivencial. No solo te llevamos a conocer lugares: te ayudamos a vivirlos, a conectar con su historia, su gente y su naturaleza. Trabajamos con guías locales certificados, grupos reducidos y un compromiso real con el medio ambiente, para ofrecer experiencias auténticas y sin prisas.

Toda reserva se considera confirmada una vez que el cliente recibe una confirmación por escrito (correo electrónico o WhatsApp) de parte de Aynay Experience, junto con el comprobante de pago correspondiente cuando aplique un depósito o pago inicial.

• Es responsabilidad del cliente verificar que los datos personales y del itinerario sean correctos.
• Algunos tours, como los de mayor duración o en temporada alta, pueden requerir reserva con anticipación por disponibilidad limitada de cupos y permisos.

Aceptamos pagos mediante los medios que indiquemos en el proceso de reserva (transferencia bancaria, pago en línea o efectivo, según el tour). En algunos casos se solicitará un adelanto para asegurar el cupo, y el saldo restante se cancela antes o al inicio del tour, según se acuerde con nuestro equipo.

Entendemos que los planes pueden cambiar. Las condiciones de cancelación pueden variar según el tour, la temporada y los proveedores involucrados (transporte, hospedaje, permisos de ingreso a zonas protegidas, entre otros).

• Las cancelaciones deben comunicarse por escrito a nuestros canales oficiales.
• Los reembolsos, cuando correspondan, se evaluarán caso por caso y podrán estar sujetos a descuentos por gastos ya comprometidos con terceros.
• Recomendamos contar con un seguro de viaje que cubra cancelaciones imprevistas.

Por tratarse de actividades al aire libre en zonas de montaña, los itinerarios pueden verse modificados por razones de clima, condiciones del terreno, seguridad de los participantes o decisiones de las autoridades locales. En estos casos, buscaremos siempre la alternativa más segura y equivalente posible, informando al cliente con la mayor anticipación que las circunstancias permitan.

El cliente es responsable de contar con la condición física adecuada para el tour elegido, de informar con anticipación cualquier condición médica relevante, y de seguir las indicaciones de los guías durante toda la actividad. El incumplimiento de las normas de seguridad puede resultar en la exclusión del participante de la actividad, sin derecho a reembolso.

Recomendamos encarecidamente que cada viajero cuente con un seguro de viaje que cubra emergencias médicas, evacuación, cancelaciones y pérdida de equipaje, especialmente para actividades de trekking y aventura en altura.

Aynay Experience actúa con el máximo cuidado en la selección de sus proveedores y en la organización de cada experiencia. Sin embargo, no nos hacemos responsables por eventos fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, condiciones climáticas extremas, huelgas, cierres de vías o decisiones de terceros y autoridades (fuerza mayor).

Los textos, fotografías, itinerarios y demás contenidos publicados por Aynay Experience en su sitio web y redes sociales son de nuestra propiedad o cuentan con la debida autorización de uso, y no pueden ser reproducidos sin nuestro consentimiento previo.

Los datos personales que nos proporcionas al reservar (nombre, contacto, documento de identidad, entre otros) son utilizados únicamente para gestionar tu reserva y brindarte un mejor servicio, y no serán compartidos con terceros ajenos a la operación del tour sin tu consentimiento.

Aynay Experience se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en nuestro sitio web, por lo que recomendamos revisarlos periódicamente.

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de la relación con Aynay Experience se resolverá, en primera instancia, mediante trato directo, y de no llegar a un acuerdo, ante las autoridades competentes de Cusco, Perú.